FAQ
Verzend Info/ Customerservice:
Total-Running.nl
postbus 2313
1200 CH te Hilversum
KvK32109156
BTW nummer:805223769B01
- Hoe kan ik contact opnemen met customerservice?
Via de contact button bovenaan de pagina. Stel uw vragen via dit mailformulier en u ontvangt z.s.m. antwoord.
Uiteraard kunt u ook contact opnemen middels de winkel in Almere of Hilversum. Zie voor alle gegevens van de winkels de button "onze winkels".
- Verzendkosten
De bijdrage in de verzendkosten bedraagt 6 euro. VIP leden betalen bij bestellingen boven de 25 euro geen verzendkosten.
Verzendkosten met betrekking tot retourzendingen/ruiling komen voor rekening van de consument. Ook voor VIP leden geldt dat de verzendkosten met betrekking tot retourzendingen/ruiling voor rekening van de consument (VIP lid) komen.
De bijdrage in de verzendkosten voor onze in Belgie wonende klanten bedraagt 10 euro. VIP leden die in Belgie wonen en een bestelling boven de 25 euro plaatsen betalen geen verzendkosten.
- Kan ik mijn bestelling retour sturen?
U kunt uw bestelling binnen 7 werkdagen na ontvangst retour sturen. U dient daartoe het retourformulier in te vullen.
De adresgegevens zijn:
Total-Running.nl
Postbus 2313
1200 CH te Hilversum
Deze gegevens staan ook op het bij uw zending gezonden retourformulier. Onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.
- Mag ik mijn bestelling ruilen voor bijv. een andere maat of een ander artikel?
U mag uw bestelling ruilen mits de goederen retour worden gezonden binnen 7 werkdagen na ontvangst.
Wanneer u de goederen wilt ruilen dient u het meegezonden retourformulier volledig in te vullen en met de goederen te retourneren. Vergeet u alstublieft niet de op de achterzijde van het retourformulier opgenomen machtiging tot betaling van de afhandelings-, administratie- en verzendkosten van Euro 6,00 geheel in te vullen. Wanneer u geen machtiging afgeeft kunnen wij helaas de goederen niet ruilen.
De te ruilen goederen kunt u retourneren naar:
Total-Running.nl
Postbus 2313
1200 CH Hilversum
Deze gegevens staan ook op het bij uw zending meegezonden retourformulier. Onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.
Indien de door u ontvangen goederen worden geruild zal Total-Running.nl. helaas genoodzaakt zijn om met betrekking tot het ruilen van de goederen kosten in rekening te brengen (zie ook hiervoor).
- Ruilen en retouren middels de winkels in Almere of Hilversum
Het meest efficient is het om de goederen te ruilen of te retourneren middels de postbus.
Het is echter ook mogelijk om middels de winkel in Almere of Hilversum de ontvangen goederen te ruilen of te retourneren. We wijzen u er echter op dat het ruilen van de goederen in de winkel het risico met zich brengt dat de vervangende goederen niet in de winkel op voorraad zijn.
Met betrekking tot de retouren wijzen wij u er op dat de geretourneerde goederen eerst moeten worden verwerkt alvorens de administratie zal overgaan tot terugbetaling. Deze termijn zal langer zijn dan wanneer u retourneert middels de hiervoor genoemde postbus.
- Als mijn bestelling niet wordt afgeleverd binnen de aangegeven termijn?
Indien uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn wordt afgeleverd dan is het mogelijk dat er bij de verzending middels TNT post een vertraging is opgetreden (NB: Alle bestellingen worden zo snel mogelijk verstuurd via TNT Post).
Afhankelijk van de door u gebruikte betaalmethode bedraagt de levertermijn 1 tot 7 werkdagen.
Wij verzoeken u om 2 extra dagen te wachten op uw bestelling.
Indien uw bestelling dan nog steeds niet is afgeleverd heeft u de mogelijkheid dit te melden op info@total-running.nl o.v.v. uw naam en bestelnummer. Total-Running.nl zal dan één en ander zo spoedig mogelijk nagaan en u omtrent de status berichten.
- Op welke wijze kan ik mijn bestelling betalen
U heeft de mogelijkheid om uw bestelling middels directe overboeking of automatisch incasso te voldoen. Naast deze mogelijkheden kan u ook betalen door middel van MasterCard en Visa. Verder is het mogelijk door middel van iDeal een directe betaling te doen.
Wanneer u niet vooruit wilt betalen is er de mogelijkheid dat Total-Running.nl onder rembours levert. Daarmee zijn wel extra kosten gemoeid. De kosten van rembours tezamen met de verzendkosten bedragen Euro 18,00. Deze kosten zullen tegelijk met het factuurbedrag door TNT Post worden geind.
- Kan ik met mijn VIP lidmaatschap ook tegen de VIP prijzen in de winkels producten aanschaffen?
Nee, u kunt geen gebruik maken van uw VIP prijzen in de winkels. Deze prijzen zijn uitsluitend geldig bij bestelling via internet.
- Heb ik garantie op de door mij bestelde goederen?
Op alle door Total-Running.nl geleverde producten is Nederlandse garantie van toepassing. Indien van toepassing wordt bij alle producten een Nederlandse gebruiksaanwijzing alsmede een Nederlands garantiebewijs meegestuurd.
- Kan er een verschil in prijs zijn tussen de webwinkel en de fysieke winkels?
Ja, er kan een verschil in prijs tussen de webwinkel en de fysieke winkel zijn. Doordat u in de fysieke winkel de artikelen kan passen, voorlichting kan krijgen of producten krijgt aangemeten is er een prijsverschil met de webwinkel.
- Hoe zal Total-Running.nl de bestelde artikelen uitleveren?
Artikelen die wij op voorraad hebben worden voor u direct gereserveerd en binnen de gestelde termijn aan u geleverd. Kunnen we uw bestelling niet direct completeren dan bestellen wij indien mogelijk de ontbrekende artikelen bij. Zolang wij uw bestelling niet compleet kunnen uitleveren houden we de levering op. Wij streven ernaar om alles zoveel mogelijk in één zending te versturen.
Wanneer wij artikelen niet meer kunnen bijbestellen zullen wij u dat onmiddellijk per e-mail laten weten.
Het komt voor dat we een bestelling in twee delen leveren. U betaalt dan slechts éénmaal verzendkosten. Deze kosten zijn bij het bestellen op de factuur in rekening gebracht.
- Hoe kan ik zo veilig mogelijk bestellen?
Voor Total-Running.nl is het erg belangrijk dat u veilig kunt bestellen, derhalve behandelen wij uw gegevens strikt vertrouwelijk. Door onderstaande richtlijnen in acht te nemen heeft u de mogelijkheid ons te helpen om uw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beveiligen.
- Krijg ik bij een verlenging van mijn VIP lidmaatschap of als ik voor een 2de maal VIP lid wordt weer een t-shirt?
Nee, het gratis VIP shirt wordt éénmalig verstrekt.
Geef uw wachtwoord nooit aan iemand anders.
Maak bij uw bestelling(en) gebruik van Secure Socket Layer (SSL).
Verspreid geen URL’s van pagina’s die u bekijkt als u uw profiel geactiveerd heeft.
